主要联系方式一览

以下是我们官方认证的联系渠道，请优先使用在线客服与电子邮件以获得最快响应。请注意，平台客服人员不会主动向您索要密码或短信验证码，任何涉及此类要求的联系均为诈骗行为。

工作时间与服务承诺：响应时效全解析

平台建立了三级服务响应体系，根据问题的紧急程度与复杂级别匹配不同的处理时效。我们在此公开承诺以下服务标准，并接受每一位玩家的监督。

我们特别设立了"首席体验官"直通渠道。若您的问题在48小时内未得到明确解决方案，您可以直接发送邮件至[email protected]（该邮箱由平台运营总监直接查阅），邮件中请附上您的工单编号或之前的沟通记录，我们承诺在12小时内给出升级处理方案。

各部门业务联系指引：精准对接您的需求

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事项选择对应的对接部门。错误的对口部门可能导致问题被多次转交，延长解决时间。以下是各业务线的详细分工与联系建议。

账号安全与风控部门

若您遇到账号异地登录提醒、密码泄露疑虑、被误封禁申诉、或需要解绑手机/邮箱等安全相关操作，请直接联系该部门。联系时请准备好您的账号ID、注册手机号及最近一次成功登录的设备型号。风控部门拥有独立的审核权限，可在30分钟内完成初步安全评估。申诉邮箱：[email protected]，邮件标题请注明"账号申诉+账号ID"。

充值支付与商务合作部门

支付相关问题（如充值未到账、退款申请、发票开具）由财务与支付团队专项处理。商务合作（如直播平台联运、线下赛事冠名、IP授权）则由商务发展部负责。请注意，支付问题请优先使用游戏内"充值记录→问题反馈"入口，系统会自动附带交易流水号，可大幅加速核查流程。商务合作请发送邮件至[email protected]，并附上贵方公司简介与合作意向书。

游戏内容与玩法反馈部门

如果您对"麻将胡了"或"麻将胡了2"的玩法平衡性、爆分系统参数、活动规则有疑问或建议，请通过游戏内"社区→建议反馈"提交。该入口会将您的建议自动分类至策划组，每季度我们都会评选"最佳建议奖"，获奖玩家可获得限定皮肤或高额金币奖励。对于涉及游戏数值的深度问题，您也可以发送详细分析文档至[email protected]。

渠道合作与广告投放部门

若您是广告代理商、应用商店运营人员或KOL营销机构，希望洽谈推广合作，请联系渠道部。我们目前开放CPA（按激活付费）与CPT（按时间付费）两种主流合作模式，并可提供专属推广链接与素材包。渠道合作邮箱：[email protected]，请附上您的渠道类型、预估日活量及过往成功案例。

常见问题与快速解答：无需等待的即时帮助

我们整理了用户咨询频率最高的10个问题及其解答。在发起工单之前，请先查阅此列表，或许您的问题已有现成的解决方案。

Q1：如何找回我的游戏密码？

在登录界面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱，系统将发送6位数字验证码。验证通过后，您可设置新密码。若您同时遗忘了注册手机号与邮箱，请使用在线客服并上传您的身份证正反面照片及手持身份证照片进行人工身份核验，处理周期为1-2个工作日。

Q2：如何申请注销账号？

出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请发送邮件至[email protected]，标题为"注销申请+账号ID"，正文中说明注销原因。我们将在7个工作日内完成审核，审核通过后账号将进入15天的冷静期，期间您可随时撤销申请。冷静期结束后账号永久注销，所有数据（包括金币、道具、战绩）将被不可逆删除。

Q3：未成年人误充值如何申请退款？

若监护人确认未成年人在未经同意的情况下进行了充值，请准备好以下材料：①监护人身份证明；②未成年人身份证明；③亲子关系证明（如户口本）；④充值记录截图。将材料发送至[email protected]，我们将在10个工作日内完成审核，审核通过后全额原路退款。平台严格遵守《未成年人保护法》及防沉迷政策的相关规定。

Q4：游戏内遇到言语辱骂或骚扰如何举报？

您可以在对局结算界面点击玩家头像，选择"举报"按钮，并勾选具体违规类型（辱骂、广告、诈骗等）。系统将自动截取最近60秒的聊天记录作为证据。举报提交后，风控系统将在15分钟内进行审核，确认违规的账号将根据情节严重程度受到禁言1天至永久封禁不等的处罚。您可以在"个人中心→举报记录"中查看